“樓棟長·大管家”——專屬貼心服務??!

來源:恒大企業集團

發布時間:2020-04-01

      2020年新一年的到來,恒大蘋果園小區業主發現今年小區的環境、設備維修、反饋問題及時響應等方面都有了大提高。那是因為恒大物業實施了樓棟長分區責任制,該制度的實行得到了廣大業主好評。

樓棟長制度,助力小區治理

      廣西恒大蘋果園小區擁有4000+戶的業主大型小區,為了更好響應的業主需求,自2020年年初開始在小區內實行樓棟長分區責任制。每個樓棟長負責特定區域的巡防、檢查、業主投訴及保修等工作,以便更好的服務業主,及時解決業主反映問題,還可為業主提供生活各種幫助。樓棟長是溝通社區和業主、提升業主滿意度與獲得感的“紐帶”。

小小樓棟長,業主大管家

小小樓棟長,業主好管家

樓棟長雖然帶著長,但卻不是官。

他們是業主的好管家、社區干部的好幫手

每天巡查樓棟

解決業主反饋的問題

排查樓棟設備安全故障

而在新冠肺炎防疫期間

代購生活物資

上門測量體溫

宣傳防疫知識……

為避免人員聚集感染

樓棟長成了每棟樓里最忙也是‘’最愛管事‘’的人



細心接待業主電話.jpg



“婆婆,您要的東西我都幫你登記好了,到時候會有人送貨上門的,您就安心在家?!?br/>

當了樓棟長

做得最多的是什么?



樓棟長唐麗艷:“平時就是定時巡查,上門解決業主反饋的問題,檢查設施設備等,但是現在疫情期間除了常規工作之外,我們還幫業主采購生活用品,測量體溫、協助社區排查登記信息、還有給業主普及防疫知識……”


樓棟長排查金30棟門禁故障.jpg

                                                     (樓棟長排查門禁故障)


疫情期間配合社區入戶調查.jpg

(樓棟長協助社區工作人員上門排查)

唐麗艷:現在是疫情防控最吃緊的時候,我作為一名樓棟長,會一直堅守自己的崗位,用心把防控工作做細做實,為打贏疫情阻擊戰貢獻自己的一份力量。

順勢而變,樓棟長在行動

     現蘋果園小區建有樓棟專管微信群12個,每個樓棟或者組團都有1-2個樓棟長負責管理相應的微信群。樓棟長微信群除了日常的通知公告之外,針對業主反映群里的需求和問題,樓棟長會第一時間予以答復和辦理。微信群是樓棟長與業主之間聯系的重要渠道之一。微信群也拉近物業和業主之間的關系,雖然見面不多,但是大家的聯系更加緊密了,也讓小區的溫情也多了起來!

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(部分樓棟長專管群)

樓棟專管群,業主的“表揚信”

      從有事情需要到物業處進行報備到現在有事情直接在群上反映就能有人上門解決,從多人對接到專人對接處理......這是廣西恒大蘋果園小區實施樓棟長管理機制之后的突出轉變。這樣的轉變不僅可以將分工明確,責任落到個人,工作效率大大提高,還得到廣大業主的認可與好評。

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(專管群的日常服務對接)

 

樓棟長的管家服務

1

加強與業主的溝通交流,每天巡查小區,認真做好檢查記錄。


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2

定期對區域的設施設備、衛生狀況、公共安全、照明、公告公示等進行檢查檢修。


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3

為維護小區的正常生活秩序,對業主裝修進行協助與監督,針對違反規定的裝修隊伍進行監管


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      為全面提升小區物業服務品質, 實施樓棟長責任制是恒大物業在2020年改革的第一步,通過微信群的搭建做到專人專責,及時響應,拉近業主與物業的關系,進一步提高解決問題的效率和品質。在提高物業服務的道路上,恒大物業將會探索更多的提高物業服務品質的方式方法,增強業主居住的幸福感與認同感!

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